Derecho de Retracto

📝 ¿Qué es el Derecho al Retracto?

De acuerdo a lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio, se trata de una facultad — prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) — en la que usted como comprador puede "echarse para atrás" después de una compra de bienes o servicios.
Sin embargo, debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en todas las relaciones de consumo.

Según la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas por medio de Internet, tales como en Colombialy Tienda, están sujetas al Derecho de Retracto.

✅ ¿Cuáles son los requisitos o condiciones para ejercer el Derecho al Retracto?

  • El derecho debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.

  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

  • Solo será efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

🚫 ¿Cuándo NO procede el Derecho al Retracto?

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede en los siguientes casos:

  • Servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor

  • Bienes cuyo precio fluctúa por factores financieros fuera del control del productor

  • Productos hechos a la medida del consumidor

  • Bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o caducan rápidamente

  • Servicios de apuestas o loterías

  • Productos perecederos

  • Bienes de uso personal

📦 Procedimiento con Colombialy Tienda

  • Para compras realizadas directamente por la página o por WhatsApp, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria (de ahorros o corriente) indicada por el cliente.

  • El cliente deberá cubrir el costo del flete correspondiente a la devolución del producto.